服务态度/迎宾测试
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
服务态度/迎宾测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:姓名
填空1
Q2:您所在楼层？
一层
二层
三层
Q3:自营还是联营？
自营
联营
Q4:我们是以什么目的了解顾客需求的？
卖出去商品
是想为顾客挑选到合适的商品
增加销售
把需要清甩的商品推荐给顾客
Q5:能主动、热情地接待好顾客，践行好主动性的三个要求？
能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待
B.面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼。
能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动鼓励顾客多试穿、试用。
及时迎宾
Q6:不同年龄（项目）的问候语要注意什么？
全部需要亲切自然大方
老年顾客：语速适度放慢，语调亲和，音量要适当得放大，体现尊重
结合项目特点：调整语速，语调和音量。
年轻顾客：阳光顾客、青春、语调要上扬，问候语要简洁一些
Q7:员工迎宾状态：仪容、仪表、仪态的要求是什么？
穿着干净整洁
女员工要淡妆上岗
上岗要精神饱满
男员工干净整洁，着装按公司要求穿着。
Q8:什么情况下需要表达对顾客的感激？
顾客表示经常在我商场购物时
顾客进厅就要表达感激
顾客夸赞我们商场环境好
顾客夸赞我们员工服务好
Q9:卖场迎宾氛围的三个关键点是什么？
卖场内不要大声喧哗
在客流比较小得情况下导购人员可以在卖场进行练货、搭配、陈列等工，制造比较动态得卖场氛围
站在厅口及时迎宾
大声喊宾及门神式迎宾，也会给顾客带来压力。
Q10:迎宾问候的时机是（ ）步目迎（ ）步问候
2
3
4
5
Q11:导购流程五个关键环节是什么？
迎宾 、了解需求
建立联系，礼貌送宾
推荐介绍
处理异议，有效拍板
Q12:对于什么样的顾客需要进行赞美？
漂亮的顾客
熟人顾客
带小孩的顾客
所有的顾客
Q13:退换货四步骤是什么？
双手接过商品
真诚的向顾客道歉，对不起，麻烦您又跑了一趟
询问顾客原因
帮助顾客妥善处理
优先接待退换货顾客
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