商场服务质量满意度调查问卷

:尊敬的先生女士：您好！首先非常感谢您能在百忙之中抽出时间接受此次问卷调查。本调查旨在了解您对本商场的服务质量的感知情况，以便我们认识其服务质量的现状。问卷为匿名填写，对于您的相关信息绝对保密。答案没有对错之分，请根据实际情况和您的真实想法在相应的位置做标注，衷心感谢您的合作！

Q1:商场购物环境舒适度

Q2:商场公共设施（如休息处、停车位等）完善程度

Q3:商场布局及物品摆放程度

Q4:商城商品种类齐全程度

Q5: 您对该商场商品的总体价格满意吗？

Q6:对商场的信任程度

Q7:商场防范措施（安全出口、消防栓等）完善程度

Q8:营业员仪容、仪表得体大方

Q9: 营业员态度友好、有耐心

Q10:营业员语言沟通能力

Q11: 营业员主动迎接、接待服务

Q12:营业员协助顾客选购最适合的商品

Q13:营业员掌握货品卖点及产品信息

Q14:及时反映顾客咨询、投诉

Q15:对商品的使用方法及保养方法的了解程度

Q16:商品退、换货、保养及保修

Q17:对商场个人信息及隐私保护这一方面满意吗？

Q18:进行电话回访

Q19: 搭建商品及高科技商品送货安装服务

Q20:您对该商场还有什么好的建议吗