星级员工团队评价表（导购岗位） - 问卷调查调研模板

Q1:星级员工姓名

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Q2:柜组

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Q3:申报星级

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Q4:、此员工日常服务状态如何？（包含：无顾客时是否能够做到不聊天、不在有顾客的情况使用手机、不趴柜/靠柜、不发呆/发愣、吃东西等，可以做到无顾客时打扫卫生、整理陈列、剪商品线头、学商品知识等)

A、能够持续做到，是团队的标杆

B、能够做到

C、偶尔能够做到

D、做不到

Q5:此员工服务顾客的态度如何？（包含：微笑与顾客打招呼、主动询问需求、顾客试穿不购买时买与不买一样热情、热情邀请顾客试穿/适用/试吃、不背后议论顾客、能够让顾客满意而归）

A、能够持续做到，是团队的标杆

B、能够做到

C、偶尔能够做到

D、做不到

Q6:此员工基本技能是否能够掌握？（应知应会的必备技能包含：清晰掌握商品库存，快速找货、对畅销/滞销商品了解、熟知商品价格、按照服务流程服务顾客）

A、能够持续做到，是团队的标杆

B、能够做到

C、偶尔能够做到

D、做不到

Q7:此员工商品知识掌握及运用如何？（包含：面料特性、洗涤保养、商品知识、商品卖点等）

A、清晰了解，并能熟练运用到服务顾客中

B、基本了解，但不完全运用服务顾客中

C、大部分了解

D、完全不了解 D、完全不了解

Q8:此员工销售技能如何？（包含：商品搭配/一衣多搭、流行趋势、会员维护等）

A、清晰了解，并能熟练运用到服务顾客中

B、基本了解，但不完全运用服务顾客中

C、大部分了解

D、完全不了解

Q9:此员工解决问题的意识和能力如何？

A、能够主动发现顾客问题，及时给予帮助

B、当顾客有问题询问是，可以提供帮助

C、偶尔出现不积极主动帮助顾客或拒绝顾客的情况

D、缺少承担，很少帮助顾客

Q10:当身边同事有需要帮助或者有困惑时，此员工：

A、能及时提醒和提供帮助

B、大部分时间会提醒和帮助

C、偶尔提醒但未提供帮助

D、从未提醒和帮助过

Q11:当门店或干部需要此员工护持和参与活动时，是否积极参与？

A、积极、开心的参与，且能与团队分享正能量

B、大部分时间能够积极参与

C、表面积极参与，但背后会抱怨

D、不积极，且抱怨连篇

Q12:你觉得此员工符合一星级员工的标准吗？为什么？如不符合，请举例说明。

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Q13:对该员工的建议是什么？

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