服务态度/迎宾课件测试

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Q1:姓名

填空1

Q2:顾客即是“家中”的朋友。一切围绕着顾客的需求，以顾客（）为导向，尊重顾客、理解顾客、帮助顾客，为顾客提供满意的商品和服务，让顾客始终有家的感觉。

填空1

Q3:能主动、热情地接待好顾客，践行好（）的三个要求

填空1

Q4:明白顾客对于我们的重要意义，（）地重视尊重顾客、理解顾客，对顾客心怀感激，用心研究顾客需求做，到切实为顾客着想

填空1

Q5:始终如一的（），百问不烦，百挑不厌

填空1

Q6:影响主动性的因素有哪些？

不能及时发现顾客，忙于柜组事务

随顾客走动，不主动了解顾客需求，不主动推荐，介绍，展示商品

情绪影响面部表情

帮助顾客选择商品

Q7:什么时候需要表达对顾客的感谢?

如顾客对企业表示认可

顾客表示经常在我商厦购物时

顾客高兴的时候

顾客购卖商品的时候

Q8:和顾客交流时要有（），态度谦虚、和善，语气语调让人感觉温暖，不冷漠

填空1

Q9:主动性的三个要求分别是什么？

顾客进厅进行接待

能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待

面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼

能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动鼓励顾客多试穿、试用

Q10:上岗要精神饱满，并做好什么的规范？

仪容

仪表

商品

仪态

Q11:合格的迎宾语从（）、（）、（）都能够体现专业，让顾客感受到导购的服务是舒适的

服务

语音

语调

语速

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