2020年濮阳市服务质量调研问卷

Q1:您对服务质量是否满意？

Q2:您认为服务速度是否快？

Q3:您认为服务成本是否合理？

Q4:您对服务人员的专业知识是否满意？

Q5:您对服务人员的态度是否满意？

Q6:您对服务环境是否满意？

Q7:您对服务的响应速度是否满意？

Q8:您对服务的解决问题能力是否满意？

Q9:您对服务的反馈及时性是否满意？

Q10:您对服务的个性化程度是否满意？

Q11:您对服务的可靠性是否满意？

Q12:您对服务的安全性是否满意？

Q13:您对服务的可用性是否满意？

Q14:您对服务的易用性是否满意？

Q15:您对服务的可维护性是否满意？

Q16:您认为服务质量的关键因素有哪些？（可多选）

Q17:您认为服务成本的影响因素有哪些？（可多选）

Q18:您认为服务速度的影响因素有哪些？（可多选）

Q19:您认为服务质量的评价标准有哪些？（可多选）

Q20:您认为服务质量的改进措施有哪些？（可多选）