2024年郑州市客户服务质量与满意度调研问卷
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本模板旨在为2024年郑州市跨境电商行业的客户服务质量与满意度调研提供方便。可以帮助您了解业务规模、市场策略、产品类别以及客户服务满意度等关键信息。 标签
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2024年郑州市客户服务质量与满意度调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您是否在跨境电商行业从事业务？
是
否
Q2:您所在的跨境电商企业的业务规模是？
小型企业
中型企业
大型企业
Q3:您所在的跨境电商企业的市场策略是？
低价策略
高品质策略
差异化策略
其他
Q4:您所在的跨境电商企业的产品类别是？
服装鞋帽
家居用品
电子产品
食品饮料
其他
Q5:您对跨境电商企业的客户服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q6:您认为跨境电商企业的客户服务质量如何？
非常好
好
一般
差
非常差
Q7:您认为跨境电商企业的客户服务响应速度如何？
非常快
快
一般
慢
非常慢
Q8:您认为跨境电商企业的客户服务解决问题的能力如何？
非常强
强
一般
弱
非常弱
Q9:您认为跨境电商企业的客户服务态度如何？
非常好
好
一般
差
非常差
Q10:您认为跨境电商企业的客户服务专业水平如何？
非常高
高
一般
低
非常低
Q11:您认为跨境电商企业的客户服务需要改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业水平
其他
Q12:您认为跨境电商企业的客户服务优势在哪些方面？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业水平
其他
Q13:您认为跨境电商企业的客户服务对您的业务发展有何影响？（可多选）
提升销售额
增加客户忠诚度
提高品牌形象
增加市场份额
其他
Q14:您认为跨境电商企业的客户服务对企业竞争力的影响如何？（可多选）
提升竞争力
增加市场份额
提高品牌形象
提高产品质量
其他
Q15:您是否从事跨境电商业务？
是
否
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