客服培训考试

各位客服同事，欢迎参加本次测试，请仔细读题，认真作答，谢谢配合！

Q1:客服工作中，遇到客户问题暂时无法解决时，应及时做好转接、跟进工作

对

错

Q2:以业务繁忙（实际并不繁忙）等为由，中断与客户的沟通或拒绝为客户提供进一步服务

对

错

Q3:按照公司规定，客户反馈问题后，（）小时内必须给出首次回复

Q4:电话沟通时，礼貌用语使用频率要求，每（）句话至少使用一次礼貌用语

Q5:与客户线上沟通时，回复客户消息的最长间隔时间应控制在多久？

1分钟

3分钟

5分钟

10分钟

Q6:客户服务时LSCV法则中的C表示什么？

倾听

解决

确认

价值

Q7:以下哪个不属于引导性询问？

您是想咨询产品功能还是售后服务呢？

您咨询这个问题是自己使用，还是帮别人了解的？

您希望多久能解决这个问题呢？

您对产品的哪个方面比较关注？

Q8:客服专员在沟通方面的工作职责包括什么？

熟悉业务流程和知识

认真执行“及时响应原则”

认真执行 “微笑服务原则”

严格执行“首问负责制”

Q9:以下哪些属于提升客户满意度的方法？

主动跟进法

超出预期法

道歉安抚法

定期回访法

Q10:以下哪些属于了解客户需求的询问？

您对产品的使用场景主要有哪些？

您对我们的服务还有什么其他期望吗？

您之前使用过类似产品吗？

您喜欢简洁的界面还是丰富的功能？

Q11:1. 部门编号 2. 个人工号

填空1

Q12:请对本次培训的整体满意度进行评分（评分，范围1 - 10分）

选项1

客服培训考试

介绍

本模板旨在提供客服培训效果检测方案。帮助您考核客服知识、检验服务规范、了解培训满意度，适合企业的HR和客服管理部门提升客服服务质量。

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2个月前

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