1月服务测评(监测问卷、营销宝典、省钱秘笈)

欢迎参加本次测试
请填写厅店全程(规范:XX县XXXX营业厅)
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请填写你的姓名。
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4G流量套餐38通话?分钟,国内?流量,流量翻倍送?
A、50分钟,300M,赠送900MB省内流量(3个月,每月300M)
B、80分钟,300M,赠送900MB省内流量(3个月,每月300M)
C、100分钟,330M,赠送900MB省内流量(3个月,每月300M)
D、100分钟,300M,赠送1200MB省内流量(3个月,每月400M)
购买千元以上手机:买移动4G手机,送超值大礼包,以下说法正确的?
A、4G飞享88套餐,20M宽带,2GB*3个月流量
B、4G飞享88套餐,20M宽带,1GB*6个月流量
C、4G飞享138套餐,20M宽带,2GB*3个月流量
D、4G飞享138套餐,50M宽带,1GB*3个月流
融合宽带360元送多少元电子券?
A、200
B、180
C、150
D、120
599终端现返多少元/台?
A、100元
B、60元
C、50元
D、30元
乡音卡亲友100分钟免费,漫游主叫亲友号0.1元/分钟,每年1-2月、7-9月本地打全国1毛,并赠送100M流量,说法对吗?
1、当台席前没有等候的客户时,客户临近台席()米内主动站立迎接,并示意客户入座,待客户入座后方能坐下?
A、1
B、1.5
C、2
D、3
送别客户时也应站立送别。当业务受理繁忙期间,不方便站立时,应以语言和肢体动作招呼客户,做到接一顾二招呼(),用语言或眼神示意客户稍等。
A、2
B、3
C、4
D、5
微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情,当客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,与客户视线接触时,微笑并点头示意。
A、1
B、2
C、3
D、4
在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答,做到问有答声
A、对
B、错
收付现金 唱收唱付指的是:在收付现金时,需与客户确认收款金额与找还金额,做到唱收唱付。如:“收您××元,找您××元,请您收好!
A、对
B、错
当遇见无理的客户时,可以对客户不理不问
A、对
B、错
监测问卷中,排队等候超过多少分钟不得分?
A、3
B、5
C、10
D、20
着装及服务礼仪监测30分,有几项考核项目?
A、2
B、3
C、4
D、5
环境要求监测50分,有几项考核项目?
A、6
B、5
C、4
D、3
门外?米半径范围不得堆放杂物,不得摆放自行车,不得出现小摊贩
A、1
B、1.5
C、2
D、3
宣传手册、单页摆放整齐,出现有污损和散放的情况,营业人员必须在多少分钟内进行清理或整理?
A、2
B、3
C、4
D、5
厅内地面无有垃圾、纸屑、烟头等杂物多少分钟内能清理,可免扣?
A、5
B、10
C、15
D、20
HITV演示设备固定播放中央1套新闻频道说法是否正确?
A、对
B、错
客户离开前台时,前台人员主动向客户道别,如“慢走”“请到那边再看下我们的手机”等服务结束语,是否正确?
A、对
B、错
监测中终端销售人员不考核服务用语是否正确?
A、对
B、错

22题 | 被引用1次

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