客服类六项考核中菜鸟申诉率的保底值为（ ）目标值为（ ）
异常及时解决率保底值为（ ）目标值为（ ）
A、85%、90%
B、90%、100%
C、85%、100%
菜鸟工单创建时间是当天12点之前的，网点需在当天（）之前处理完成。工单创建时间是当天12点之后的，网点需在次日（）之前处理完成。
A、24点、12点
B、24点、14点
C、22点、14点
对于虚假签收的投诉网点公司必须在快件（ ）申请完结。
A、给客户协商好或理赔后
B、派送签收后或理赔后
C、正常派送签收或理赔到位后
派件公司在派送过程中给收件人收取拖车费用（到付款和代收货款除外），导致的虚假签收和二次申诉，对该网点进行虚假签收和申诉考核外，并对该网点按《快递服务管理条例》考核（）/票。
发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司需在工单创建时间（）内向发件公司发起规范的工单。
新工单系统的工单处理时效为（ ）
A、2.5个小时
B、24个工作小时
C、24个小时
客户在菜鸟段投诉的快件订单信息与面单信息不符，派件公司需要在规定时间内在给发件公司提交工单，工单类型为（）
A、投诉单/签收后投诉/签收未收到
B、签收 / 签收未收到 / 签收未收到
C、通用 / 其他 / 其他
到达派件公司未发现（ ）情况，导致客户投诉，产生的二次申诉（ ）。
A、双面单、不予撤销
B、刷单件、撤销
C、刷单件、不予撤销
异常工单的类型“催件”有效解决方法为（ ）
A、扫描签收记录
B、扫描疑难件（客户原因）
C、扫描签收记录或扫描疑难件（客户原因）
电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中。
对已进行首跟响应的单子，处理时间为24小时（自工单创建时间起计算），工单处理列表中有倒计时，工单处理时间（），系统对该条工单闪动提醒并置顶。
网点在时效内申请完结的，会提交至省区确认，同时会发起自动智能语音或短信外推，告知用户处理情况。客户评价不满意系统对于网点进行自动考核（ ）
新工单系统中的工单，申请协助比例需控制在当日（），超出则无法发起协助。
A、2票
B、工单总量的5%
C、工单总量的5%或≤2票
本省公司申诉率通达排名（）且率值在（）以内（含），将当月该省公司内网点二次申诉考核金额100%奖励给省公司。
A、第一、全网平均值
B、第一、省内网点平均值
C、第一、同行平均值
二次申诉复核只针对首次投诉后（）且二次申诉内容明确（）的快件。
A、网点有理赔到位、非物流原因
B、网点有派送到位、非快递原因
C、网点有理赔到位/派送到位、非物流原因
二次申诉的国际件面单收件人信息属于海外地址（ ）撤销。
菜鸟申诉率的计算逻辑为：（ ）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（ ）内不满意再次发起投诉的包裹量占比
A、T-4、7日
B、T-4、4日
C、T-7、7日
异常及时解决率的计算逻辑：（ ）提报的异常包裹中在T日（ ）前处理完成的包裹量占比。
A、T-1日、24点
B、T-1日、20点
C、T-2日、24点
菜鸟工单首次罚款为（）/票，二次申诉罚款为（）/票。
A、0元、500元
B、0元、1000元
C、20元、1000元
到达派件公司无故退回的延误件，将按（）/票进行罚款，中转环节无故退回按（）/票罚款。
A、180元、180元
B、180元、60元
C、120元、60元
签收遗失的快件，发件公司提交理赔报告时未提供规范赔付凭证，内件价值280元，按（ ）/票赔付。
提交了规范的赔付凭证，文件类快件遗失，最高赔付（）/票。
国内快件查询信息有效期为（ ）。派件网点应将签收回单保存（ ）备查。
A、6个月、1年
B、1年、6个月
C、1年、1年
遗失件：由末端转运中心承担（ ）责任；下级网点承担（ ）责任。
A、50%、50%
B、50%、70%
C、30%、70%
空包装原单退回途中丢失，或内件缺失类破损件，投诉类型为（）
对于无签收记录的快件，须在发件日期起的（）日历天内（含）投诉。
全网95543电话接听率考核指标要求每天不低于______。
发件公司未规范提供赔付凭证，到件、派件、签收后的遗失件按______赔付。
A、150元/票
B、200元/票
C、理赔凭证金额
拼多多工单投诉内容为：显示快件在面单上收货地址签收，收件人表示未收到，核实到快件被放置到菜鸟驿站了，标准回复为（）
A、收件人未收到，快件在代理点
B、放置代理点（菜鸟驿站位置及联系电话）
C、收件人表示有时间取件
理赔仲裁规范内容涉及的“日历天”按每个日历天（）计算。
价值350元的物品破损，提交报告规范，判罚（ ）/票。
快件须收件本人签收，如需第三方代签收的快件，须征得（ ）同意。
核实签收地址的拼多多工单，标准回复为（ ）
A、此件签收地址与提供地址相符
B、此件签收地址与提供地址不相符
C、此件已按面单地址签收
裹裹工单状态一：咨询单，工单状态二：无忧退，工单类型三：无物流信息XT，此业务（ ）判定订单是否成立或不成立。
裹裹工单投诉内容中有主动服务字样的，确认快件丢失（ ）线下理赔。
客服类六项考核为（）
A、邮政申诉率、邮政有效申诉率、电话接通率、三件率、菜鸟申诉率、72hFCR、
B、邮政申诉率、邮政有效申诉率、电话接通率、三件率、菜鸟申诉率、异常及时解决率
C、邮政申诉率、邮政有效申诉率、电话接通率、三件率、菜鸟申诉率、虚假签收投诉率
邮政申诉率保底值为（ ）目标值为（ ）
A、百万分之5、百万分之0.1
B、百万分之5、0
C、百万分之0.1、0
三件率的保底值为（ ）目标值为（ ）
A、万分之1、0
B、万分之3、0
C、百万分之1、0
72HFCR的保底值为（ ）、目标值为（ ）
A、85%、90%
B、90%、 100%
C、85%、95%
异常及时解决率保底值为（ ）、目标值（ ）
A、85%、90%
B、85%、 100%
C、90%、100%