“以患者为中心，重注患者感受”随堂测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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部门

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多选题：患者体验是指（）

选项1：医护的诊疗服务内容

选项2：良好的沟通

选项3：及时的预约

选项4：方便的信息获取

选项5：舒适温馨的就以环境

单选题：医生给病人开出的第一张处方是（）

选项1：健康

选项2：关爱

选项3：信心

选项4：嘱咐

单选题：请选择一个正确选项（）

选项1：投诉经常是患者体验问题，而非医生技能问题！

选项2：投诉经常是患者个人问题，而非医生技能问题！

选项3：投诉经经常患者个人问题，而非医生个人问题！

选项4：投诉经常是患者身体问题，而非医生态度问题！

多选题：优质服务十条建议（）

选项1：坐位话聊要说透态度温和照顾周

选项2：话语真实又亲切通俗易懂易接受

选项3：礼貌问候多交流主动迎前帮把手

选项4：患者床前交接班治疗连续无疏漏

选项5：思考方式要换位公立习惯全都否

请谈谈如何提升客户体验？（请至少写出一条建议）

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