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1、企业微信的运营逻辑是什么？请选择正确的排序（单选）
A.查看我的业绩-我是最专业的-我要有更多的用户-让用户记住我-用户有需求再找我
B.我是最专业的-我要有更多的用户-让用户记住我-用户有需求再找我-查看我的业绩
C.用户有需求再找我-查看我的业绩-我是最专业的-我要有更多的用户-让用户记住我
D.让用户记住我-我要有更多的用户-我是最专业的-用户有需求再找我
2、关于个人发布朋友圈，以下说法错误的是？（单选）
A.降价信息的朋友圈一定要屏蔽刚买手机的用户
B.工作台中点击“客户朋友圈”就可以开始发朋友圈
C.企业微信朋友圈一个用户一天可以看到3条
D.企业微信朋友圈不能发图片和视频
E.企业微信朋友圈可以按标签筛选可见的用户，把内容发给感兴趣的顾客
3、关于新品预售，说法错误的是？（单选）
A.顾客聊天框-底部菜单点击“客户详情”-可以查看顾客预订订单及退订
B.新品核销期还可以退订新机
C.工作台-vivo智能导购-新机预售业绩中可以查看预售业绩汇总
D.工作台-预售订单中可以查看预售订单明细
E.工作台-vivo智能导购-预售扫码核销，扫描顾客IMEI/SN码即可完成核销，进而获取预售权益
F.取机手机号可以不跟预定手机号一致，顾客换手机号了也可以正常操作
4、关于老带新推荐购机，以下说法错误的是？（单选）
A.筛选关系比较好的老用户帮忙推荐，成功率会更高
B.专属链接仅在导购本人处这里购买核销才能获得推荐奖励，其他导购处核销无奖励
C.进入活动链接，点击立即邀请好友，转发给好友或发朋友圈就可以成功推荐人了
D.接受邀请的顾客，直接购机双方就能有老带新权益
E.接受邀请的顾客，必须领取邀请码并购机核销，双方才有老带新权益
5、为什么要用企业微信？（多选）
A.企业微信是私域运营的必备工具，也是最为重要的工具
B.企业微信可以量化价值，好友增长、留存促活、销量转化数据均可监控
C.vivo存量用户可以引流到导购企业微信，增加线下导购可运营用户
D.企业微信整合了更多的高效运营工具，满足导购销售+服务的需求
E.企业微信页面更好看
F.企业微信可提升用户运营效率
6、以下几个功能你认为可以称为企业微信核心功能的是哪几个？（多选）
A.头像、昵称可更换
B.新品预售核销
C.自动化运营
D.售后便捷查询及快捷回复
E.可以发消息给顾客
7、需要更换一个更专业形象的头像，需要哪几步操作？（多选）
A.拍一张本人、正面、工装、清晰的照片
B.随便找一张网络图片
C.企业微信-我中，点击头像进行更换
D.个人微信-我中，点击头像进行更换
8、新品图片，想作为企业微信朋友圈背景，需要哪几步操作？（多选）
A.进入企业微信工作台-点击“客户朋友圈”
B.点击朋友圈背景
C.点击从手机相册选择
D.找到新品图片更换即可
9、想要将“工作时间9:00-21:00，手机使用问题秒回，欢迎来敲我~”设置成朋友圈个性签名，需要哪几步操作？（多选）
A.进入企业微信工作台-点击“客户朋友圈”
B.直接发一条朋友圈
C.点击“设置品牌标语、服务信息等”
D.编辑填写签名即可
10、在销售过程中了解到顾客兴趣爱好和生日，想要给她打上备注和标签，操作步骤包含哪些？（多选）
A.点击顾客头像进入“客户信息”页
B.点击“设置备注和描述”，备注手机型号、姓名、购机时间、电话、记录购机路径
C.点击“标签”，勾选顾客符合的标签：手机功能爱好、职业、个性化用机需求、生日、会员等级等
D.只备注顾客姓名
11、为保证顾客能自动添加成功，不用再进行验证，添加设置需要哪几步操作？（多选）
A.进入企业微信-我-设置-隐私
B.开启隐私页面所有设置，允许所有渠道的好友添加
C.勾选“不添加对方到通讯录”
D.点击“加我为联系人时”，关闭“需要验证”，勾选“自动添加对方到通讯录”
12、针对购机用户，后续想随时做电话回访及查看用户购机信息，想给用户领新机权益，需要哪几步操作？（多选）
A.根据添加话术，告知顾客添加企业微信的好处
B.扫一扫导购个人企业微信二维码
C.点击“添加到通讯录”，完成好友添加
D.点击购机注册，授权登录后录入串码信息即可
E.进入新机权益页，由顾客自行选择是否领取
13、没有做添加，企业微信突然新增了好友，以下说法正确的是？（多选）
A.公司做线上活动给导购引流的顾客
B.可能是想购机/咨询活动的用户
C.随他去吧，不用管
D.及时回访，进行用户维护或转化购机
14、跟顾客沟通过程中，想查看顾客之前买过什么手机，以下说法正确的是？（多选）
A.聊天页面-工具栏，点击“客户详情”即可查看
B.加了好友就能查看历史购买机型
C.做了购机注册才有显示，可查看历史注册所有机型及购买时间
D.可以拨打电话进行回
15、群发消息或发朋友圈时，只想发给消费水平3000-4000爱拍照的女生，如何给顾客批量打标签？（多选）
A.进入企业微信-通讯录-我的客户
B.点击进入“标签”
C.点击要批量添加的标签
D.点击“添加客户”，批量选择顾客并点击“确定”即可
16、关于自动化运营，以下说法正确的是？（多选）
A.在消息列表/工作台找到“群发助手”，查看收到自动化运营任务，点击发送即可
B.在消息列表/工作台找到“企业微信助手”，查看任务并执行
C.自动户运营任务7天有效，7天后执行不算执行率
D.自动化执行后顾客回复想介绍朋友来买手机，不用回复，不需要这一单销量
E.消息列表-长按群发助手，可以置顶，不再担心遗漏任务
17、顾客消息太多，怎么提高回复效率？（多选）
A.把顾客删掉，使消息变少
B.使用快捷回复，公司配置了专业的售后话术
C.新增常用的回复话术到快捷回复，如最近的门店活动介绍、新机介绍等
D.毁灭吧，不回复了
18、如果顾客提出的手机使用问题不会回答，以下哪几种方式可以解决？（多选）
A.快捷回复中找对应的回复话术，发给顾客即可
B.聊天框底部工具栏-售后查询，输入关键词即可弹出答案，转发给顾客即可
C.工作台中点击“vivo售后”，输入关键词即可弹出答案，转发给顾客即可
D.工作台中点击“vivo售后”，在聊天框回复输入1次“人工”即可到人工咨询，得到答复后转发给顾客即
19、执行公司统一配置的朋友圈任务，哪些说法是正确的？（多选）
A.工作台中点击“客户朋友圈”或消息列表中点击客户朋友圈”，点击右上角提示数字，点击发表即可
B.工作台中点击“客户朋友圈”或消息列表中点击”客户朋友圈”，点进去看一下就好
C.点击右上角“消息列表”可查看点赞和评论
D.顾客的评论不需要回复
20、关于社群运营，哪些说法是正确的？（多选）
A.企业微信群最多可以500人
B.企业微信群可以设置入群欢迎语
C.企业微信群可以设置自动回复
D.企业微信群可以设置自动踢人规则
E.企业微信群可以做直播卖货
21、怎么邀请顾客参加新品预售活动，有哪些方式?（多选）
A.门店邀约：用顾客微信扫描导购企业微信二维码，点击新品预订即可参与
B.口头约定：跟顾客约好开售来买手机，但没在链接预订
C.朋友圈邀约：发朋友圈告诉好友新品预售了，但没带链接
D.微信邀约：企业微信工作台，点击活动专属链接，复制链接转发给用户，用户点击即可参与新品预售活
22、新品上市或是节点活动，想用企业微信电话回访邀约顾客到店，需要哪几步操作？（多选）
A.vivo智能导购-客户管理中，可以按机型、姓名、备注、购机时间进行客户筛选目标用户，如“购机2年以上，消费水平2500-4000的用户”
B.vivo智能导购-客户管理中，对所有用户无差别打电
C.筛选出目标用户后，点击顾客详情可以电话回访及一对一单聊回访
D.顾客详情中有顾客购买的历史机型，可以对照信息进行回访话术调整
23、要执行公司下发的电话回访任务，需要哪几步操作？（多选）
A.进入回访任务列表：工作台点击电话回访
B.点击要回访的顾客查看详情：回访话术、购机记录
C.回访记录会在打完电话后自动弹出，请根据用户接听电话的反馈进行填写
D.征求顾客同意后添加顾客微信
24、关于电话回访注意事项，正确的是？（多选）
A.企业微信消息中会收到来自“企业微信助手”的回访任务通知
B.在拨打时选择用企业微信绑定手机号的电话卡来进行回访，其他号码拨打会提示忙音/没声音
C.拨打任何一个用户，在[拨号页面显示的号码是一样的]，这是正常的，是为了保护顾客隐私做的隐藏
D.拨打电话回访需等待几秒到十几秒，是正常的，在后台有一个转接的过程，需要多等一会哦
25、顾客出示线上领取的礼品券，你要如何做活动核销，以下说法正确的是？（多选）
A.直接把礼品给到顾客
B.进入工作台-活动核销-卡券核销，扫描顾客券码即可完成核销，，再提供礼品/优惠给顾客
C.如果没有加企业微信好友，要先加好友，再提供礼品/优惠给顾客
D.给了礼品就让顾客走，不进行任何信息留存，浪费公司的礼品
26、收到送货上门订单，该怎么做呢？（多选）
A.收到送货上门订单不用管
B.收到送货上门订单，进入预约单列表打电话给顾客确认订单
C.跟顾客确认预约单后，送货上门并核销订单
D.送货上门后也要做好友添加及购机注册，留存信息
27、如何查看自己各项考核指标达成情况，以下说法正确的是？（多选）
A.进入工作台-vivo智能导购-考核指标
B.个人指标中查看自己昨天、本月、历史月份指标达成情况
C.月度榜单中查看各指标全省前十榜单，向优秀学习
D.我心里有数，记在本子上
28、企业微信收不到消息提醒，排查设置需要哪几步操作？（多选）
A.第一步：确保手机设置中“通知与状态栏”所有通知为开启(桌面角标、悬浮通知、锁屏通知)
B.第二步：确保手机设置-通知与状态栏中“应用通知管理-企业微信”所有通知为打开
C.第三步：允许企业微信后台运行，手机i管家-电池管理-后台高耗电-找到企业微信打开开关
D.第四步：允许企业微信自启动，i管家-应用管理-权限管理-自启动-允许企业微信自启动
E.第五步：在企业微信中排查特殊情况，我-设置-新消息通知中所有通知接收为打开，务必关闭仅接收特别提醒的消息
F.第六步：在企业微信-我-设置-新消息通知中，打开仅接收特别提醒的消息
29、以下哪些选项是企业微信有的功能？（多选）
A.vivo素材库：工作台-vivo素材库，可以查找保存产品素材、售后问题话术等素材
B.直播：工作台-直播-预约直播，可以随时修改直播信息、取消直播，还能生成直播二维码进行宣传引流
C.会议：工作台-会议-预约会议，可以随时修改会议信息、取消会议，到时间发起人会收到提醒，可一键开始会议
D.视频号：工作台-视频号-绑定视频号，默认绑定“vivo客户服务”，超多用机技巧等你发现
E.门店打卡：工作台-门店地址上报，进行门店地址上报，公司会向门店附近的顾客推荐你的企业微信，为附近有需求的顾客提供地址导航
F.发抖音：工作台-抖音，拍摄发布抖音视频，宣传新品提升销量