1、关于满意度的考核，营销部考核的内容有哪些：
A、等待交付触点
B、签约服务触点
C、按揭服务触点
D、产品体验触点
2、以下我司开发业态中哪些业态参与满意度考核：
A、人才住房
B、类住宅类住宅-叠拼别墅、独栋别墅、联排别墅
C、商铺
D、写字楼
E、住宅
F、返迁房
3、满意度评价推送渠道有哪些：
A、U享家公众号
B、短信
C、电话
D、U享家APP
4、签约服务问卷考核营销职能的问题有哪些：
A、签约手续办理
B、置业顾问服务
C、销售现场物业服务
D、产品设计
E、签约整体满意度
5、按揭服务问卷考核营销职能的问题有哪些：
A、按揭办理
B、再购意向
C、推荐意向
D、服务过程中是否有龙湖员工存在索要好评行为，如向您表达“请您满意度评价时给一个好评”等情况？
6、以下哪些触点，若是营销职能的责任，完成后产生了满意度结果也会考核到营销对应责任人：
A、投诉处理完成后
B、报事咨询工单完结后
C、工程返修完成后
D、工地开放结束后
7、职能满意度得分是由哪写指标加权得出：
A、签约手续办理
B、置业顾问服务
C、销售现场物业服务
D、产品设计
E、按揭办理
8、满意度得分达到目标分产生的优势有哪些：
A、季度晋升加分项
B、为项目满意度整体得分正向贡献
C、增加职能满意度贡献值
D、触动公司级别BSC提升
E、按照奖罚节点获得相应奖金
9、以下哪些行为为罚星行为：
A、根据正常话说邀约业主评价，过程中无代业主评价、要好评行为。
B、隐瞒、慕改业主信息或诱导、胁迫等非正常手段干涉业主真实评价
C、告诉业主收到满意度问卷是一定要打5分
D、知道业主评价不满意后，对评价人进行骚扰。
10、以下关于满意度结果的奖罚说法正确的是：
A、不论回收的是签约服务业主还是按揭服务业主，回收评价每累计到20户且触点得分≥99%，奖励2000元，跨季度重新计算。
B、因置业顾问原因导致的签约手续不满，包括但不限于流程为滞纳金减免、付款方式变更、认购逾期的审批以及未提前沟通签约事宜，仅对责任置业顾问进行处罚。
C、业主投诉置业顾问服务态度或存在销售承诺等服务行为，核实属实后交由人力处理。
D、满意度样本奖罚，遵循客户价值分级规则。
1、签约服务问卷在签约后随机发送，按揭服务问卷在贷款款齐后3~7天内发送问卷。
3、工单责任人原则上3小时内与客户联系，并留下首条跟进记录。如客户在工作日的非工作时间（晚6点-第2日上午9点之间）报事，响应时限将以最近一个工作时间开始后计算。周末及节假日需安排值班人员对客户报事进行响应，处理时限同工作日计算方式。
4、工单已处理完毕，并与客户沟通，获得客户认可的工单完结为正常完结，可以不上传客户认可的证据文件（如：录音、截屏、扫描件等）作为完结附件。
5、季度触点满意度指标得分小于98%，当期不予晋升。
6、原工单未关闭，客户致电催办。催办工单责任人（龙信通知），同时催办对应领导。第一次催办发送代办至地区职能总、项目总、地区客关负责人；二次催办地区运营总；三次催办地区总经理。
7、禁止一切数据造假行为，若发现隐瞒、慕改业主信息或诱导、胁迫等非正常手段干涉业主真实评价的，集团将给予该项目批次触点满意度得分消零，给予★★★通报批评。
10、签约完成后的客户，全部交给物业准业主来维护，置业顾问不用管业主。
1、请填写客户价值分级的对应的样本价值：
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
填空5 ____________
填空6 ____________
填空7 ____________
填空8 ____________
填空9 ____________
填空10 ____________
填空11 ____________
填空12 ____________
3、满意度目标：
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________