返岛提货预约成功后需持有（）前往提货点提货（单选题5分/题）
A.海南省身份证
B.海南省居住证
C.海南省社保卡的中国公民
D.有效身份证原件
以下各选项中，预约返岛提货时间描述正确的是（）（单选题）
A.实体店购买商品时即可预约
B.购买商品后离岛前在返岛提货点进行预约
C.离岛48小时后可进行预约
D.离岛24小时后商品核碰成功后才能进行预约
E.离岛48小时后商品核碰成功后才能进行预约
办理邮寄提货的收件地址为（），以下描述正确的是（单选题）
A.中国境内（包含港澳台）
B.中国内陆地区（包含海南，不包含港澳台）
C.海南省外的中国内陆地区（不包含港澳台）
D.中国境外
顾客使用购票证件与购物证件不一致，已在实体店申请邮寄提货业务，离岛后邮寄审核未通过，是否还可以再次提交核验（）（单选题）
办理返岛提货业务所需的证件有（）（多选题）
A.海南省身份证
B.海南省居住证
C.海南省社保卡的中国公民
D.在海南省工作生活并持有居留证的境外人士，需持海南省相关机关核发的证件和本人有效身份证
以下哪种离岛方式不支持办理返岛提货业务（）（多选题）
A.乘坐火车离岛
B.乘坐轮渡离岛
C.乘坐九元航空离岛
D.乘坐春秋航空离岛
下列不符合返岛提货业务办理条件的选项为（）(多选题）
A.包机、公务机
B.机组人员、候补机票
C.购票证件与购物证件不一致
D.提货人、购买人、支付人三者一致
返岛提货业务的申请方式有哪些（）（多选题）
A.线下购买时申请
B.机场提货点现场申请
C.返岛提货点申请
D.微信公众号申请
E.致电客服热线申请
返岛提货点有哪些（）（多选题）
A.三亚市内返岛提货点
B.免税城二期提货点
C.海口日月广场提货点
D.海口美兰机场提货点
实体店返岛提货业务的退货要求，以下描述正确的是（）（多选题）
A.离岛前可致电客服热线办理退货
B.离岛前可前往实体店A3客服中心办理退货
C.离岛后未提货可致电客服热线办理退货
D.离岛后未提货可前往实体店A3客服中心办理退货
E.离岛后未提货可在返岛提货点办理退货
电商返岛提货业务的退货要求，以下描述正确的是（）（多选题）
A.离岛前可致电客服热线办理退货
B.离岛前顾客可自行通过订单页面点击退货
C.离岛前可前往实体店A3客服中心办理退货
D.离岛后未提货可致电客服热线办理退货
E.离岛后未提货可前往实体店A3客服中心办理退货
F.离岛后未提货可在返岛提货点办理退货
实体店邮寄提货业务支付方式有哪些（）（多选题）
A.支付宝
B.微信
C.积分、优惠券
D.银联
E.储蓄卡
F.现金
以下哪种离岛方式，“实体店”不支持办理邮寄提货业务（）（多选题）
A.乘坐火车离岛
B.乘坐轮渡离岛
C.乘坐九元航空离岛
D.乘坐春秋航空离岛
E.乘坐飞机离岛（春秋、九元航空除外）
以下哪种离岛方式，“电商”支持办理邮寄提货业务（）（多选题）
A.乘坐火车离岛
B.乘坐轮渡离岛
C.乘坐九元航空离岛
D.乘坐春秋航空离岛
E.乘坐飞机离岛（春秋、九元航空除外）
顾客来电表示在商城上购买的商品，办理返岛提货业务，购买时已预约4月27日于日月广场提货，昨日（4月27日）前往返岛提货点提货未成功。经核实该笔返岛提货订单邮寄审核未通过，顾客情绪激动，要求客服核实原因并马上帮其处理。请详细描述后续操作流程。（15分/题）
顾客2022年4月28日来电表示有一笔订单办理邮寄提货，2022年4月10日在商城上购买，2022年4月13日离岛，现还未寄出。经核实顾客该笔邮寄订单审核未通过，顾客要求尽快处理。请详细描述后续操作流程。（15分/题）