客户满意度评分卡

尊敬的客户：

您好！感谢您对我公司的帮助和支持，追求客户满意是我公司一贯的宗旨，为了给您提供更优的服务，我们占用您几分钟宝贵的时间，敬请您填写此调查表。我们公司需要您的支持，我们会积极采纳您宝贵的建议和意见！

矩阵单选题

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
1. 工行能提供多种收费项目的取款机。
2. 工行对当下优惠理财产品做的宣传是吸引人的。
3. 工行的监管系统（摄像头、安保）能够有效保护我的权益。
4. 工行的职员能够穿戴整齐，有礼貌。
5. 工行在我办理业务时职员能给我充分的时间让我提出我的需求。
6. 工行的大堂工作人员能有效指引顾客前往各柜台。
7. 工行的职员能准确无误的为顾客办理业务。
8. 工行的服务和他们的承诺是一致的。
9. 在工行办事的经历中，他们是没有出现过差错的。
10. 工行的职员会准确的告诉你他们所提供的所有服务项目。
11. 工行的职员会为你提供快捷的服务。
12. 工行的职员一直都表现地很乐意为你服务。
13. 工行职员从来不会因为太忙碌而无法应对你的要求。
14. 工行职员的行为会使你更有信心。
15. 在办理业务时感受到是很安全的。
16. 工行职员在向我提供服务时能表现得热情。
17. 有的工行职员在给你办理业务时一直保持彬彬有礼。
18. 当你有疑问时，工行职员总能给你有帮助的答案。
19. 工行职员会告诉我办理这项业务最方便快捷的方法。
20. 当你遇到麻烦时，工行职员会以真诚的态度帮助你。
21. 工行每一个工行职员都会用微笑向我打招呼。
22. 工行的营业时间（上午九点到下午五点）对于你来说是方便的。
23. 工行在周末也能营业。
24. 当你进入工行，会有职员主动上前询问你是否需要帮助。
25. 工行职员总能第一时间发现你有疑惑并给予你适当的帮助。
26. 工行职员总能快速及时地给你提供服务。
27. 你不知道该向谁咨询。
28. 有时，你会因为人太多而放弃去工行办理业务。
29. 总能找到舒适的空间等待办理业务，比如说座椅或沙发。

矩阵单选题

	很满意	满意	一般	不满意	很不满意
1. 工行能提供多种收费项目的取款机。
2. 工行对当下优惠理财产品做的宣传是吸引人的。
3. 工行的监管系统（摄像头、安保）能够有效保护我的权益。
4. 工行的职员能够穿戴整齐，有礼貌。
5. 工行在我办理业务时职员能给我充分的时间让我提出我的需求。
6. 工行的大堂工作人员能有效指引顾客前往各柜台。
7. 工行的职员能准确无误的为顾客办理业务。
8. 工行的服务和他们的承诺是一致的。
9. 在工行办事的经历中，他们是没有出现过差错的。
10. 工行的职员会准确的告诉你他们所提供的所有服务项目。
11. 工行的职员会为你提供快捷的服务。
12. 工行的职员一直都表现地很乐意为你服务。
13. 工行职员从来不会因为太忙碌而无法应对你的要求。
14. 工行职员的行为会使你更有信心。
15. 在办理业务时感受到是很安全的。
16. 工行职员在向我提供服务时能表现得热情。
17. 有的工行职员在给你办理业务时一直保持彬彬有礼。
18. 当你有疑问时，工行职员总能给你有帮助的答案。
19. 工行职员会告诉我办理这项业务最方便快捷的方法。
20. 当你遇到麻烦时，工行职员会以真诚的态度帮助你。
21. 工行每一个工行职员都会用微笑向我打招呼。
22. 工行的营业时间（上午九点到下午五点）对于你来说是方便的。
23. 工行在周末也能营业。
24. 当你进入工行，会有职员主动上前询问你是否需要帮助。
25. 工行职员总能第一时间发现你有疑惑并给予你适当的帮助。
26. 工行职员总能快速及时地给你提供服务。
27. 你不知道该向谁咨询。
28. 有时，你会因为人太多而放弃去工行办理业务。
29. 总能找到舒适的空间等待办理业务，比如说座椅或沙发。

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