解决西区快递柜方案投票关于解决西区快递柜问题前期工作汇报

关于东方俊园西区信报室改造计划方案

尊敬的各位业主：

        为更好的服务东方俊园业主，方便业主的生活，针对业主投诉西区没有快递点问题，2019年1月引入“菜鸟驿站”，较好的解决了西区取件问题。目前日均300件左右，随着快递服务的升级，大件存储，很难满足和未来不能满足服务需要。因此，特向业委会申请——西区信报室升级改造。

一、信报室现状

1、用途：报纸、信件存放，业主自行上门取件。

2、存在问题：无人值守，广告传单塞满邮箱；部分业主不及时取件，收到报纸太多塞不进信箱内；部分信箱不用钥匙直接能打开，报纸信件丢失，报纸信件损坏；信报柜钥匙丢失，或者忘记携带，无法当场取件等问题。

二、信报室升级后

1、用途：报纸、信件存放；快递取件服务点；提供其他个性化服务：家政保洁、衣物干洗上门、房屋维修、快递上门等。

2、亮点：功能增加；专人专管，更加有序；信件上锁保管，防止丢失；随到随取，更加方便；增加了快递服务点，解决了业主投诉问题；大件快递妥善管理；后期持续增加其他个性化服务。

3、调研：菜鸟驿站2019年1月初成立，经过不足2个月的服务和调研（针对取报纸、信件和取快递业主），100%业主的认可统一管理的模式。

4、数据：目前订阅报纸情况

杭州日报：20多份

余杭晨报：40-50份

都市快报：10多份

钱江晚报：5-6份

其他报纸：20-30份

其中，有18户业主长期不拿或者很久才拿一次，信报箱已经塞不进了。

三、存在问题

缺点：不能实现24小时随时取件。

针对24小时取件问题，专门做了一周监控数据查看，在非工作时间段8:00--20:00以外时间，上门取件的人次平均只有3.5人次左右。所以，升级改造后能够正常保证绝大多数业主原有的服务外，还解决了对快递投诉问题，还能陆续增加更多的贴心服务，提升业主的生活质量。

四、信报箱升级改造的意义

菜鸟驿站的运行，是按照菜鸟公司的统一要求运营的，现在工作面积和装修现状不满足要求，需要达到要求后，才能正式运行。所以，“菜鸟驿站”不达标，后期就后撤站。

综合上述情况，再次向业委会、各位业主申请将西区信报室升级改造。

杭州奥声物业有限公司

2019年2月28日