1.请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2.做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来
3.诚信考试，请勿搜索答案，与其他考生交流，求助外援等
4.做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题
针对用户在自营电商店铺申请的7天无理由退货退款，以下选项正确的是？
A.用户收到商品之日起7天内可申请无理由退货退款
B.用户收到商品次日起7天内可申请无理由退货退款
C.商品外包装轻微破损不支持7天无理由退货
D.商品已激活使用支持7天无理由退货
针对天猫平台，以下选项关于运费险的描述错误的是？
A.所有订单均附赠运费险
B.运费险仅能理赔首重运费
C.运费险不可用于理赔物流增值服务（如：保价费用、包装费用）
D.运费险由保险公司提供，可为同一订单进行多次理赔
针对有品平台，以下选项关于运费险的描述正确的是？
A.服务方式为“上门取件”的售后单不包含运费险
B.服务方式为“上门取件-月结”的售后单需要用户先垫付运费，售后服务完成后再申请理赔
C.服务方式为“上门取件-月结”和“用户寄送-售后免邮”的售后单可理赔首重和续重运费
D.针对包含运费险的订单，用户多次售后，运费险均能理赔基础运费
以下客服常用系统中，系统名称与目前使用功能描述错误的是？
A.合力亿捷 - 客服呼叫系统，可用于外呼和接线
B.纷享销客CRM - 用于创建、查询客户信息，客服工单，退换工单，委外工单等功能
C.旺店通 - 仅用于查询发货相关信息
D.安时达 - 用于创建、查询委外上门服务工单
针对抖音平台，以下售后业务与处理路径描述正确的是？
A.退货退款 - 商家后台 → 订单 → 退款管理
B.工单处理 - 商家后台 → 售后 → 服务请求
C.线下退款 - 商家后台 → 售后 → 小额打款
D.评价处理 - 商家后台 → 订单 → 评价管理
小明Q1 Pro的亮度为500流明，并且兼容1080P视频播放
小明Q1 Pro未连接电源情况下，可使用65W以上充电宝进行供电
小明Q1未连接电源情况下会触发低亮度模式，可使用65W以上充电宝进行充电
小明画报屏须用户自行安装；如用户需要工程师上门安装，须支付199元服务费
用户在自营电商店铺申请“未发货，仅退款”后，如订单内无发货快递单号，可直接完成退款
用户在天猫平台申请“退货退款”后，客服须在（ ）小时内处理，如超时未处理将导致（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
用户在天猫平台申请“已发货，仅退款”后，客服须在（ ）小时内处理，如超时未处理将导致（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
用户在抖音平台申请“未发货，仅退款”后，客服须在（ ）小时内处理，如超时未处理将导致（ ）
填空1 ____________
填空2 ____________
针对同一退换单，存在多个退回物流单号的情况；在旺店通对应退换单的物流单号处填写（ ）个，剩余退回物流单号则填写到退换单的（ ）栏即可
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填空2 ____________
针对“已发货，仅退款”的售后单，在旺店通退换管理中新建或查询到对应退换单后，须根据订单发货地址，手动将退货仓库更改为（ ）或（ ）；核实信息无误后点击保存即可
填空1 ____________
填空2 ____________
用户申请”已发货，仅退款“售后单后，请简要说明处理流程
用户申请”未发货，仅退款“售后单后，请简要说明处理流程
用户申请“7天无理由退货“售后单后，请简要说明处理流程
用户购买的小明Q1，反馈亮度低，申请了“7天无理由退货”售后单；客服核实此单已超过无理由退货时效15天，请简要说明基本处理流程。另外，当用户不认可坚持要求退货的情况下，你认为针对此单的问题应该如何正确处置？请展开讲讲你的想法