广电项目阶段三(套餐)业务测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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青山区陈先生来电表示希望观看网络棋牌频道,客服可推荐订购以下哪个节目包?
标清全开包
高清全开包
C40
直播130
“7天回看”是针对的机顶盒是:
标清机顶盒
高清互动机顶盒
OTT智宝盒
网络IP盒子
鳄鱼TV黄金会员包含以下哪些权益?
带广告或免费点播权益内容
可免费观看所有付费增量点播视频内容
跳过广告完成6万小时头部视频内容(大部分影片为腾讯视频独播内容)
不少于90套频道15天回看
给用户增加副机的方法有(多选)
查看用户机顶盒如不是OTT智宝盒,可以建议升级置换,将原机顶盒保留下来作为副机使用
办理副机套餐588元
重新新装,在给一台机顶盒
可以将其他家人不使用的机顶盒拿过来作为副机使用
给用户推荐续费需要注意的点有(多选):
有无副机在用
用户所在地址区域
用户是否使用广电宽带业务
用户是否使用广电手机业务
直播全开包内容包含了高清全开包的节目和标清全开包的节目
订购直播110包的用户多数是要看“凤凰资讯”频道
远城区没有全开众享包和全开至尊包
武汉区域所有用户订购高清全开包都是120元/年
武汉中心区域用户的999元50M套餐可以适用新装、置换和续费。
用户订购CCTV-5+频道需要订购高清全开包
基本包中无“凤凰卫视”频道,需要订购付费包才有
订购了铂金会员的用户不能退订或报停
高清互动机顶盒的点播栏目因更新问题,可建议用户办理置换,使用OTT智宝盒来点播
对于还没有到期觉得网速慢,想提升宽带兆数的用户可以直接推荐升级套餐,宽带可以立马升级
光纤升级改造中,因师傅推荐的多为2年-4年期套餐,为避免用户误会,客服在推荐时尽量说2年期活动价格
可以给标清机顶盒用户订购直播全开包
给用户续费本着不改变用户去年节目的原则,可以直接按上一次缴费价格告诉用户
CCTV-5+,CCTV-16等频道因是高清信号源节目,标清机顶盒用户无法看到

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