新人客服试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

1、晋晔客服接待流程共分为几个步骤？

A、3

B、4

C、5

D、6

2、接待过程中首次响应时间不得超过？

A、25秒

B、30秒

C、35秒

D、40秒

3、接待过程中以下哪个问题最为重要？

A、您使用的是什么设备，国行的还是非国行

B、您想选购哪个会员

C、你想租赁哪个游戏

D、以上都是

4、当得知PS用户使用的设备是国行后，首先需询问以下哪个信息？

A、您想要认证号还是非认证号

B、国行需要备份，您身边有电脑和U盘吗

C、您想了解哪档会员信息

D、以上都不对

5、接待过程中得知用户设备是非国行，且已经了解用户想要租赁的游戏后应当推送以下哪条话术？

A、会员信息并推荐合适档位

B、游戏列表

C、追问游玩体验

D、以上都不对

6、NS接待过程中得知用户国行设备后应当如何回复？

A、发送游戏链接

B、发送店铺链接

C、询问游玩游戏

D、无此服务

7、当用户在询问游戏租赁价格后应如何回复？

A、推送会员介绍链接或图片

B、推送游戏链接

C、推送会员介绍链接及指引适合会员档位

D、回复该游戏无库存

8、小陈想要购买终身会员，但想要租赁的游戏暂时没有档期，这时候我们首先应当如何回复？

A、不好意思暂时没有档期

B、不好意思暂时没有档期，这边留下您的联系方式，有档期后第一时间联系

C、询问后台可否重新采购该游戏，不能采购后留下联系方式，有档期后第一时间联系

D、询问后台可否重新采购该游戏，不能采购后转推同类型游戏，不成功在留下联系方式，有档期后第一时间联系

9、客户已读不回后我们应如何应答？

A、不做理睬，任由他去

B、推送送客话术

C、询问还有何疑问及追单话术

D、发送表情

10、在和用户的答疑环节我们应当注意以下哪些点？

A、多引导，推动成交

B、不能一问一答过于机械

C、通过产品打开话题，推动成交

D、以上都是

11、用户小刘进店说其他店铺同样租赁但是便宜3元，此时应如何回应？

____________

12、小王是新用户，购买新手会员后想要游玩的游戏不在新手列表后我们应当如何应对？

____________

12题 | 被引用0次

模板修改

使用此模板创建