客服主管巡场机制考试

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姓名
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项目
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客服负责人巡场频次是?
A、每2小时 B、每日2次 C、每周 D、每日1次
客服负责人巡场频次是?
A.选项1
B.选项2
C.选项3
D.选项4
答案解析:项目客服条线负责人,根据岗位工作标准,每日对各岗位值岗人员自评情况进行现场检核
客服负责人()总结反馈巡查情况?
A、每月 B、每次检查 C、每周 D、每日
管家巡查前台频次是?
A、每天1次 B、每2小时 C、每天2次 D、每天3次
客用卫生间垃圾桶内干净且桶内垃圾不超过?
A、三分之一 B、二分之一 C、四分之三 D、三分之二
答案解析:垃圾桶内干净且桶内垃圾不超过三分之二
客服主管巡场机制有几大板块内容()?
A、5 B、8 C、7 D、6
答案解析:前台环境,前台报事受理,管家报事受理,客户访谈,空置房巡场,装修巡场
四格设置接单人,管家为接单人的是()
A、报事报修(前台) B、报事报修(管家) C、报事报修(监控中心) D、管家装修户巡查
答案解析:报事报修接单人设置为主管
客户访谈主管每日抽查,转正员工抽查()户,未转正员工抽查()户。
A、3,2 B、2,3 C、5,3 D、3,5
答案解析:1次/每日抽查,转正3户,未转正5户
关于空置房巡查说法错误的是( )
A、未售房屋 B、已售未交付 C、关注恶劣天气,针对往期易积水空置房进行全覆盖巡查,优先巡查未关门、窗的房屋
D、已交付留存钥匙
装修物资配备要求,每()平配置1具2KG灭火器标准配备灭火器
A、40 B、30 C、60 D、50
装修物资配备要求,每()平配置1具2KG灭火器标准配备灭火器
A、装空调 B、放家具(正确答案) C、封阳台 D、装晾衣架

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