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1、接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？

A. 对建议工项进行必要的说明

B. 明确告知建议工项的作用或好处

C. 对建议工项与客户达成一致

D. 直接开单

2、接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作？

A. 根据确认维修项目，合理预估交车时间，并录入OTR

B. 主动向客户说明预交车时间

C. 如客户对预交车时间有异议，应合理解决

D. 完全根据客户需要填写预估交车时间

3、接车阶段，需要完成/开具的相关接车单据包括？

A. 准施工单

B. 施工单

C. 估价单（如需要）

D. 维修备忘

4、准施工单的相关记录包括以下哪些？

A. 客户反馈

B. 预检发现

C. 维修建议

D. 预检结果

5、以下哪些是常用的预检工具？

A. 胎压表

B. 冰点测试仪

C. 轮胎深度规

D. 手电筒

E. 刹车油测试笔

6、售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？

A. 车辆预检环节

B. 工单确认环节

C. 车辆交付环节

D. 客户维修服务等待环节

7、事故车估损包含哪些项目？

A. 零件

B. 工时

C. 工项

D. 辅料

E. 外加工

8、以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？

A. 原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号

B. 4款新款儿童座椅的型号分别为，Baby Safe增强版II，DUO增强版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP

C. 3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIX XP或DUO增强版儿童座椅

D. 上了小学儿童无需在使用儿童座椅

9、梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？

A. 宝得适（英文名Britax）

B. 孩之宝

C. 好孩子(英文名 Goodboy)

D. 赛百适(英文名Cybex)

10、关于原厂车载香氛说法正确的是?

A. 目前在售的车载香氛种类为8款

B. 每瓶车载香氛的容积为18ml

C. 每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致

D. 车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留

11、以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？

A. 脚垫

B. 迎宾射灯

C. 车载香氛

D. 儿童座椅

E. 车载充电器

12、轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？

A. 汽车的说明书上

B. 汽车加油盖上

C. 汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压

D. 轮胎胎侧

13、225/50R17每个数值都代表了什么？

A. 225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸

B. 225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸

C. 50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸

D. 17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸

14、以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？

A. 225/50R17，245/45R18

B. 225/45R17，245/45R18

C. 225/50R17，255/40R18

D. 225/45R17，245/40R18

15、奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？

A. 与原车最完美匹配

B. 奔驰生产

C. 奔驰认证

D. 奔驰研发

16、制造轮胎的原料有：橡胶、帘子线、各种添加剂。以上说法是否正确？

A. 是

B. 否

17、从内部看轮胎结构包括？

A. 加强层

B. 钢丝带速层

C. 帘布层

D. 气密层

18、从轮胎趾口结构看包括：三角胶、钢丝圈、帘布趾口包边。以上说法是否正确？

A. 是

B. 否

19、使用对称型花纹的好处是？

A. 通常是安静和舒适的

B. 对称的花纹方便调胎

C. 增加轮胎的使用寿命

D. 产生较大牵引和转弯抓地力

20、轮胎日常保养时下列描述正确的有？

A. 正确的气压（两周）

B. 轮胎平衡（季检或10000公里）

C. 四轮定位（季检或10000公里）

D. 轮胎位置调换（每12000-15000公里）

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