客服日常检测1.0

姓名

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

买家：客服在吗？这款产品是什么材质？ 买家自带问题进行咨询应如何回复欢迎语？

买家咨询后未下单，结束语应如何回复

拼多多买家咨询后已下单，结束语应如何回复

欢迎语使用是否正确

买家咨询结束后，2小时后自主下单了，期间客服没有任何催单动作，视为无催拍 是否正确

两次催拍间隔时间短或者一秒两次催拍，视为无催拍扣20分 是否正确

买家明确不想买了，且客服挽留不成功的情况下，不进行催单；是否正确

买家咨询产品缺货，且明确表示不需要其他产品，不能关联销售的情况下，进行催单，是否正确

由于疫情无法发货的不进行催单，是否正确

买家已经下单，进行催拍，是否合适

买家：有运费险吗？ 客服：亲亲，提交一下订单就能看到是否有运费险呢 回复是否正确

买家：这款产品怎么拍不了？ 客服：现在缺货了呢 店铺缺货情况下，可以直接说缺货、无货吗？

买家：什么快递？ 客服：中通、圆通、邮政，仓库会根据收货地择优选择呢 买家：可以指定快递吗？ 客服：非常抱歉呢，暂时不支持指定快递呢 回复是否正确，若不正确写明原因

买家：保修多久？ 客服：整机质保一年 买家：到手价多少？ 客服：提交订单有显示的哈 回复是否正确，如不正确写明原因

买家：这款产品有红色的吗？ 客服：这款目前只有白色哈 买家：那不要了 客服：好的呢 感谢您的光临，期待再合作呢，祝您生活愉快！ 回复是否正确，如不正确写明原因

买家：快递什么情况已经5天没有更新了 客服：亲爱哒，这边催一下哈 回复是否正确，不正确写明原因

对话中客服没有进行安抚并且使用重复话术，应如何回复？

买家：五岁宝宝用什么尺码？ 客服：“只有截图 您看一下哈 ”客服回复是否正确，如不正确写明原因及正确回复