A.我们向投诉顾客做出的承诺过高，超越了企业的实际能力，人为地提高了顾客的期望值，正如上面所说的情况，盲目向顾客做出承诺，实际上会引起顾客更大的不满。
B.如果发现顾客期望过高，我们根本没有能力达到投诉顾客所提出的解决方案，就有必要向顾客明示，这种解决方案不能接受，让顾客的期望值得到约束和控制，只有在顾客的期望值得到控制的条件下，才能有效的解决顾客的投诉。
C.对解决顾客投诉的方案进行客观的评审，看其是否有向顾客做出承诺的实际能力，只有具备了这种履行承诺的实际能力之后，再向顾客做出。
D.要指出的是当企业的相关人物与投诉顾客进行沟通联络时，不能中途打断顾客的谈话，而是要等顾客的投诉全部陈述完毕以后再提出自己的看法。