1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求
2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来
3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等
4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题
1.【单选题】拼多多平台对于客服人工3分钟回复率考核标准正确的是？ ( ) 10分
2. 【单选题】客服响应速度慢，对店铺会产生哪些影响？ ( ) 10分
A、主要我足够专业、热情就不会导致客户流失
B、会影响我的转化率和销售额
C、响应时间只会影响我的转化率和销售额，不会影响其他指标
D、产品的专业度与响应时长没有关系
3. 【多选题】设置好买家进线顺序可以帮助我们提高响应时长，那么以下哪个描述是正确的？ ( ) 10分
A、联系时间从长到短
B、联系时间从短到长
C、等待分钟从长到短
D、等待分钟从短到长
4. 【多选题】小强所承接的店铺今天在做大促活动，咨询是往常的3倍，关于响应时间提升，我们可以给他以下哪些可提升响应时间的建议？ ( ) 10分
A、熟练使用快捷切换键
B、专心先一个个回复，一个个解决客户的问题
C、爆量的时候顾客发一遍欢迎语控制首次响应时间
D、点到哪个就回复哪个，每个客户人人平等
E、根据顾客咨询问题难易程度，先回复容易的问题
5.【多选题】关于时间各平台的数据统计口径以下说法正确的是？( ) 10分
A、京东平台仅计23:00到9:00之间的会话
B、抖音仅计8:00到23:00之间的会话
C、天猫仅计9:00到23:00之间的会话
D、快手仅计8:00到24:00之间的会话
E、拼多多仅计9:00到23:00之间的会话
6. 影响响应时长的主要因素有哪些？ 10分
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
7.客服接线时，客户进线排序应设置为？ 10分
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
8. 响应时长对店铺的重要性体现有哪三个方面？ 10分
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
② 挑2个你认为重要的点来说明你将从什么方面去改善他？
10.当我们承接多个店铺时，我们常常会用到电脑窗口的显示设置来帮助我们提升响应时长，请简述一下任务栏如何设置。