顾客即是“家中”的朋友。一切围绕着顾客的需求，以顾客（ ）为导向，尊重顾客、理解顾客、帮助顾客，为顾客提供满意的商品和服务，让顾客始终有家的感觉。
明白顾客对于我们的重要意义， （ ）地重视尊重顾客、理解顾客，对顾客心怀感激，用心研究顾客需求做，到切实为顾客着想
影响主动性的因素有哪些？
不能及时发现顾客，忙于柜组事务
随顾客走动，不主动了解顾客需求，不主动推荐，介绍，展示商品
情绪影响面部表情
帮助顾客选择商品
什么时候需要表达对顾客的感谢?
如顾客对企业表示认可
顾客表示经常在我商厦购物时
顾客高兴的时候
顾客购卖商品的时候
和顾客交流时要有（ ），态度谦虚、和善，语气语调让人感觉温暖，不冷漠
主动性的三个要求分别是什么？
顾客进厅进行接待
能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待
面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼
能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动鼓励顾客多试穿、试用
合格的迎宾语从（ ）、（ ）、（ ）都能够体现专业，让顾客感受到导购的服务是舒适的