线上购物平台购物体验满意度调查

您好,感谢您选择在本购物平台消费。我们想了解一下您对于此次购物体验的满意度,诚邀您回答本问卷。本问卷实行匿名制,我们将会严格保密问卷内容,不会泄露您的个人信息。问卷收集到的所有数据只用于优化平台服务流程,不会影响您后续的购物权益,请您放心填写。
商品详情页介绍清楚易懂
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
平台内购物流程指引清晰
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
商品图片展示感觉专业
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服回复言行得体有礼
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服耐心告知商品相关信息
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服回复非常及时
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您从下单到收货总共花了多长时间?
1 - 3天
3 - 5天
5 - 7天
超过7天
在您等待收货时,您觉得哪些方面仍需改善?
缩短物流时间
包裹的包装及完整性
物流信息更新
其他(请说明)
没有需要改善的地方
在您此次购物的前后过程中,是否有出现过以下问题?
商品实际与详情页描述不符
购买商品后很快降价
客服回复不专业或不耐心,不想继续沟通
平台没有详细说明售后服务政策
促销活动规则太复杂,理解困难
平台推荐商品与需求不匹配
其他(请说明)
未出现以上的所有问题
购物过程中,您觉得平台的哪些方面表现不是特别好?
页面设计:布局、视觉效果等
搜索功能:精准度、联想词等
支付流程:便捷性、安全性等
售后处理:效率、态度等
会员体系:权益、积分规则等
其他(请说明)
并无不好之处
如果有机会,您是否愿意推荐您的朋友来本平台购物?
总体而言,您会给本平台的购物体验打几分?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请问,您下单后等待多久收到发货通知?
1小时内
1 - 3小时
3 - 6小时
6 - 12小时
12 - 24小时
超过24小时
客服在沟通中言行得体有礼
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服在解答疑问时表现出了足够的专业度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服处理售后非常及时
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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