客服工作中，遇到客户问题暂时无法解决时，应及时做好转接、跟进工作
以业务繁忙（实际并不繁忙）等为由，中断与客户的沟通或拒绝为客户提供进一步服务
按照公司规定，客户反馈问题后，（）小时内必须给出首次回复
电话沟通时，礼貌用语使用频率要求，每（）句话至少使用一次礼貌用语
与客户线上沟通时，回复客户消息的最长间隔时间应控制在多久？
以下哪个不属于引导性询问？
您是想咨询产品功能还是售后服务呢？
您咨询这个问题是自己使用，还是帮别人了解的？
您希望多久能解决这个问题呢？
您对产品的哪个方面比较关注？
客服专员在沟通方面的工作职责包括什么？
熟悉业务流程和知识
认真执行“及时响应原则”
认真执行 “微笑服务原则”
严格执行“首问负责制”
以下哪些属于了解客户需求的询问？
您对产品的使用场景主要有哪些？
您对我们的服务还有什么其他期望吗？
您之前使用过类似产品吗？
您喜欢简洁的界面还是丰富的功能？
请对本次培训的整体满意度进行评分（评分，范围1 - 10分）