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深圳消费者对美团外卖即时配送服务的态度及使用行为调查问卷

访员信息

访员姓名：

访问日期：

问卷编号：

访问地点（请从以下具体商圈/商场名称中选择或填写其他具体地点）：

[ ] 福田CBD商圈（如卓越世纪中心、深业上城、平安金融中心周边）

[ ] 南山科技园商圈（如万象天地、海岸城、大冲商务区）

[ ] 罗湖东门商圈（如东门町广场、新白马服装市场、太阳百货周边）

[ ] 宝安中心区商圈（如壹方城、中粮澜山、熙龙湾周边）

[ ] 龙岗坂田商圈（如星河WORLD、万科城、华为基地周边）

[ ] 龙华壹方天地商圈（壹方天地A区/B区/C区）

[ ] 光明万达广场商圈

[ ] 坪山益田假日世界商圈

[ ] 大鹏较场尾滨海商圈

[ ] 其他__（请注明具体商圈/商场名称）

一、基础使用情况

1. 您使用美团外卖即时配送服务的频率是？

[ ]每周3次以上 [ ]每周1-2次 [ ]每月1-3次 [ ]几乎不用

2. 您选择美团外卖而非其他平台（如饿了么、京东到家）的主要原因是？（多选）

[ ]配送速度快 [ ]优惠活动多 [ ]商家选择丰富

[ ]骑手服务好 [ ]品牌信任度高 [ ]其他__

（如果可以补充一个原因，请说明：__）

3. 您能接受的即时配送最长等待时间是？

[ ]15分钟内 [ ]30分钟内 [ ]45分钟内 [ ]1小时内

二、服务体验评价

4. 您对美团外卖以下方面的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

| 评价维度 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |

|----------------|-----|-----|-----|-----|-----|

5. 如果美团推出无人机配送服务（承诺20分钟送达但价格高10%），您会？

[ ]愿意尝试 [ ]看情况 [ ]不接受

（您不愿意尝试无人机配送的主要原因是什么？__）

6. 您是否关注过外卖平台的以下争议？（多选）

[ ]二选一垄断问题 [ ]骑手社保问题

[ ]大数据杀熟 [ ]都不了解

（如果了解相关问题，您认为对您的选择有影响吗？__）

7. 您认为美团外卖在技术方面最需要改进的是？

[ ]更精准的送达时间预测 [ ]更好的食品保鲜技术

[ ]更智能的路线规划 [ ]其他__

三、消费行为特征

8. 您通常在什么场景下使用外卖服务？（多选）

[ ]工作日午餐 [ ]周末聚餐 [ ]加班夜宵

[ ]不想做饭时 [ ]商务会议用餐 [ ]旅游景点用餐

[ ]家庭聚会用餐 [ ]其他__

9. 您平均每单外卖消费金额约为？

[ ]20元以下 [ ]20-40元 [ ]40-60元 [ ]60元以上

10. 您是否使用过美团的以下服务？（多选）

[ ]智能取餐柜 [ ]美团会员卡 [ ]美团红包/优惠券

[ ]美团外卖的“预点餐”功能 [ ]从未使用过

四、政策与技术认知

11. 您是否听说过以下与外卖平台相关的新技术或服务？（多选）

[ ]无人机配送 [ ]智能取餐柜 [ ]无人车配送

[ ]从未听说过

12. 如果美团外卖推出“会员专属配送服务”（如优先配送、专属优惠），您会愿意购买吗？

[ ]愿意 [ ]看情况 [ ]不愿意

（若选择愿意，您能接受的月费是多少？__元）

五、个人信息

13. 您的年龄：

[ ]18-25岁 [ ]26-35岁 [ ]36-45岁 [ ]46岁以上

14. 职业：

[ ]学生 [ ]企业职员 [ ]自由职业 [ ]公务员/事业单位

[ ]个体经营者 [ ]退休人员 [ ]其他__

15. 月均可支配收入：

[ ]3000元以下 [ ]3000-6000元 [ ]6000-10000元 [ ]10000元以上

16. 您认为当前美团外卖在深圳的服务有哪些需要改进的地方？__

17. 您所在的商圈/商场周边外卖需求最大的时间段是？__

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