1. 您对医院的整体环境卫生状况是否满意？
A.非常满意，干净整洁，无异味
B.满意，基本干净，偶尔有小瑕疵
C.一般，卫生状况有待提高
D.不满意，环境较差，影响就医心情
2. 医院的指示标识是否方便您找到各个科室和区域？
A.非常方便，标识清晰准确
B.比较方便，稍微留意就能找到
C.一般，部分标识不太明显
D.不方便，经常迷路，需要多次询问
5. 医生在为您诊疗过程中，是否耐心倾听您的病情描述？
A.非常耐心，认真听完并详细询问细节
B.比较耐心，大部分能认真听
C.一般，有时会打断，不太关注细节
D.不耐心，没听完就下判断
10. 您在缴费过程中是否遇到问题？
A.没有遇到问题，缴费方式多样，便捷快速
B.偶尔遇到小问题，但工作人员能及时解决
C.遇到一些问题，如缴费窗口少、排队时间长
D.经常遇到问题，缴费流程不清晰，体验很差
12您在医院就医过程中，遇到问题时后勤人员的响应速度和解决问题的能力如何？
A.响应非常快，能迅速解决问题
B.响应较快，基本能解决问题
C.响应一般，解决问题的效率较低
D.响应慢，问题得不到有效解决