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星火计划-服务专家训练营-0311期-月度综测-接老

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妈妈说：“孩子不愿意学，要求退费”，助理老师应该怎么给用户做学习规划？
A.学好薄弱知识点后注意关联性知识点
B.直接推荐热门功能
C.只看错题
D.学习学习计划即可
针对孩子错题多、正确率低且家长要求退费的情况，老师正确处理方式的第一步是？
A.承诺给到当下阶段易错题型+考点
B.调取错题数据定位到具体知识点板块没有学好
C.告知基础比较薄弱
D.直接推荐学习资料
家长说孩子没时间学的真实需求可能是？
A.希望孩子彻底放弃学习，躺平
B.学习效率低，导致没时间来学习海豚
C.对于当下这个学习时间不满意
D.想让孩子专注校内课程
关于15分钟短课时设计，主要应对的家长痛点是：
A.家长工作繁忙难以监督
B.儿童注意力持续时间短
C.课程内容忽难忽简单，安排不合理
D.学完课程后没有足够的复习材料
以下哪种行为最能体现“主动服务意识”？
A.家长问什么答什么，绝不延伸
B.发现家长潜在需求后提前提供针对性的解决方案
C.每天准时发送促销信息
D.把常见问题文档直接发给家长自学
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