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三方一线新人训-DAY3

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
顾客刚购买的一袋米,收到时发现袋子是涨鼓的,不是真空,进线售后,客服解释并非所有品牌大米都是真空包装,顾客不接受,此标签应选择:
商品-商品质量-包装漏气
用户-无理由退换货-商品正常用户不接受
商品-商品质量-不好用/没效果
商品-商品质量-商品故障
普通场景的客诉处理时效是多久?
1小时内
2小时内
12小时内
24小时内
客户投诉上一个客服理解能力差听不懂客户的意思,现接线客服安抚致歉后客户表示不投诉了,现客服是否需要创建投诉客服的工单?
需要
不需要
客户反馈榴莲放了3天了还是不熟,外壳一看就很生,标签应选择为:
用户-特殊需求-超售后时效服务
商品-商品质量-商品成熟度不足(外观可见)
商品-商品质量-商品成熟度不足(外观不可见)
用户-无理由退换货-商品正常用户不接受
客户反馈刚刚购买的西红柿出现如图所示的问题,标签应选择为:
商品-商品质量-(内部)商品变质
商品-商品质量-外观腐烂发霉出水
店仓配-验货异常-外部商品/包装破损/污染