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三方一线新人训-DAY5

期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

以下属于内部词汇的是： (多选)

辉创、工单

风险用户、服务轨迹

专员

知识库、sop

流转、驳回

以下属于过度承诺的是： (多选)

客户食用商品后身体不适，接线客服告知可以报销医药费用等

在升级客诉时，告知专员会给一个满意的答复

在升级客诉时，告知会有专员处理

订单已超时场景，客服告知具体的送达时间

在服务客户的过程中，客户要求给差评，客服是否可以不推送评价页面给客户？

是

否

以下违反保密协议的有：（多选）

与非公司朋友讨论自己的薪资绩效

在社交平台发布公司运营数据

告知其他职场员工自己的账号信息

自营订单，用户非本机号码进线，需要核实的信息：（多选）

订单手机号（下单/收货）

订单收货地址

订单任意两件商品

只能核对订单下单手机号

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